Externalisation relation client

L’externalisation relation client ou l'outsourcing est le fait de transférer les activités peu primordiales et donc non stratégiques d'une société vers un prestataire extérieur expert en la matière. C'est, de façon plus simple, la sous-traitance des activités perçues comme moins productrices de rétributions, au nombre desquelles figure la Gestion de la Relation Client. Le Customer Relationship Management (CRM) ou la Gestion de la Relation Client (GRC) est l'ensemble des moyens et méthodes mis en œuvre par une entreprise destinés à recueillir, traiter et étudier les renseignements liés à la clientèle et aux prospects dans l’objectif de les fidéliser en leur proposant les meilleurs services.

Quels sont les avantages d’externaliser le service client ?

L'outsourcing est, de nos jours la meilleure manière, autant pour les grands groupes que pour les PME, d'optimiser la gestion de leur temps en délégant les tâches les moins importantes à des sous-traitants indépendants. Avoir recours à ce type de prestataire vous permet entre autres de : -confier vos clients à ceux qui pourront mieux veiller à leursbesoinset leur assurer une meilleure satisfaction ; -assurer une plus grande disponibilité à vos salariés afin qu'ils soient plus performants sur les questions essentielles ; - contrôler et diminuer les charges de l'entreprise ; - augmenter votre compétitivité étant donné que le prestataire externe s'entoure des meilleurs experts et bénéficie donc des meilleures compétences ; - renforcer votre performance et obtenir de meilleurs résultats.

Externalisation relation client, le meilleur choix à faire

Externaliser la gestion de la relation des clients s’avère être une opportunité pour les entreprises françaises compte tenu du contexte socio-économique actuel. Une bonne collaboration passe par le choix d'un prestataire qualifié. Le Maroc est l'un des pays plébiscité par les entreprises françaises pour ce type de prestation.Viaprestige, basée à Marrakech est reconnue pour son sérieux, son expérience et ses compétences. Ce professionnel de l’outsourcing vous propose des services personnalisés.